Курсовая Работа Защита Прав Потребителей При Продаже Товаров, Выполнении Работ И Оказании Услуг: Сравнительный Анализ
Содержание
Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
Новые сроки выполнения работы (оказания услуги) назначаются потребителем в одностороннем порядке. Исполнитель обязан руководствоваться новым сроком, установленный потребителем. Этот срок указывается в договоре либо в документе, подтверждающем его заключение (квитанция, заказ, накладная и т.д.) и скрепляется подписью потребителя и исполнителя.
В пункте 4 со статьей 28 Закона закреплено положение о том, что в случае расторжения договора выполнения работы выполнения работы (оказания услуги), в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, понесенных им в связи с исполнением договора, а также платы за работу (услугу) с нарушением договорных сроков, кроме случая, когда потребитель принимает работу (услугу), невзирая на нарушение сроков ее исполнения. Принятие результата работы (услуги) говорит о том, что потребитель все еще заинтересован именно в данной работе (услуге) и будет ее использовать в дальнейшем, хотя такая работа (услуга) и выполнена (оказана ) с просрочкой. Таким образом, принятие работы (услуги) возлагает на потребителя обязанность ее оплатить. Одновременно принятие такой работы (услуги) не ограничивает право потребителя требовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных ему в связи с просрочкой исполнения договора. В данном случае потребитель имеет право потребовать возмещения ему убытков за вычетом стоимости принятой им работы (услуги).
Не менее важным является направление политики в области изъятия небезопасного товара с рынка. В данном случае, государство должно обязать производителя или распределителя к немедленному изъятию товара из обращения или немедленном устранении дефекта, либо к его замене, а если это является невозможным к выплате компенсации.
Методологическую основу исследования составили общенаучные методы познания (диалектический метод, метод сравнения и т.д.), частнонаучные методы (метод анализа и обобщения судебной практики) и другие методы научного исследования, с помощью которых обеспечивалась комплексность анализа и изучения данной проблемы.
Да, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его после ремонта (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-I). А вот при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (абз. 2 п. 2 ст. 21 Закона № 2300-I).
Иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – по месту его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации, если иск вытекает из деятельности такого филиала или представительства (п. 2 ст. 17 Закона № 2300-I).
Эффективность взаимодействия органов государственной власти, общественных организаций во многом предопределяет степень реализации нормативных актов в области защиты прав потребителей. Необходимо дальнейшее развитие координации, создание разветвленной сети информационных баз данных, доступных каждому потребителю (некачественных товаров (работ, услуг), производителей, исполнителей и продавцов, допускающих наиболее серьезные нарушения прав потребителей и т.п.).
В настоящем параграфе рассмотрена основная часть специальных прав потребителя, которыми он обладает при выполнении работ и оказании услуг. Однако этот перечень не является исчерпывающим. В зависимости от специфики конкретной работы (услуги), которая выполняется (оказывается) по индивидуальному заданию потребителя, либо места ее выполнения, последнему предоставляются и другие права, а также возлагаются дополнительные обязанности, свойственные именно этому виду работ (услуг). Примером могут служить правила оказания услуг в парикмахерских, согласно которым потребитель вправе требовать, чтобы лицо, оказывающее услуги, вымыло перед этим руки с мылом, инструмент был продезинфицирован, при оказании услуг по химической завивке должна быть сделана проба потребителю на чувствительность и т.п.; при выполнении работы на дому у потребителя или в ином указанном им месте (гараже, садовом участке и т.п.), он обязан создать необходимые для этого условия в соответствии с указаниями исполнителя и др.
Дипломная работа: Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита
Закон о защите прав потребителей оговаривает, что условия дополнительной гарантии определяются договором между исполнителем и потребителем. Исполнитель имеет право установить плату за право пользоваться дополнительной гарантией, потребитель же в свою очередь вправе отказаться от предлагаемой ему дополнительной гарантии на выполненные работы (оказанные услуги). Бывает, что недобросовестные исполнители уверяют потребителя, что без талона дополнительной гарантии не будет действовать гарантия на товар от его производителя. Это обман – лишить потребителя гарантии производителя исполнитель не имеет права.
Общие нормы о компенсации морального вреда содержатся в ст.1099 – 1101 ГК РФ. Эти положения гражданского законодательства предусматривают основания компенсации морального вреда, порядок и способ компенсации. Необходимо учитывать, что в соответствии с положениями ст.151, 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в порядке гражданского судопроизводства. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, который был причинен потребителю в результате нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителей, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, которые регулируют отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Нужно иметь ввиду, что законодатель закрепил в ст. 1100 ГК РФ норму, в соответствии с которой компенсация морального вреда, причиненного потребителю, может осуществляться независимо от вины причинителя вреда в случаях, предусмотренных законом.
ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» содержит положение о том, что турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав при подготовке к путешествию, во время его совершения. В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (п.17) исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами РФ, а также договору по реализации туристского продукта. Если потребитель при заключении договора о реализации туристского продукта поставил исполнителя в известность о конкретных целях туристского продукта, который ему необходим, исполнитель обязан предоставить потребителю именно такой туристский продукт.
Кроме вышеуказанных сроков, относящихся к срокам доставки груза, в ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ» предусматриваются сроки уведомления грузополучателя о прибывших в его адрес грузах. Так, перевозчик обязан уведомить грузополучателя о том, что в его адрес прибыл груз не позднее, чем в 12 часов дня, следующего за днем прибытия груза. Что касается сроков доставки багажа или грузобагажа, то в ФЗ «Устав железнодорожного транспорта в РФ» устанавливаются следующие положения:
В ходе написания данной курсовой работы выполнена ее основная цель– исследована защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Также при написании курсовой работы выполнены поставленные задачи: исследовано гражданское законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, его система и сфера применения; изучены основные понятия и круг правоотношений по выполнению работ (оказанию услуг) попадающих под действие законодательства о защите прав потребителей; определены основные права потребителей при продаже товаров; проанализирована гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан при продаже товаров; изучены последствия нарушения прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг; исследована защита прав потребителей: понятие, виды, способы защиты и проблемы их реализации в РФ. С учетом вышеизложенных замечаний к структуре и содержанию Закона о защите прав потребителей, его соотношению с иными федеральными законами можно сформулировать следующие предложения по его совершенствованию: — установить единую форму ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) за просрочку удовлетворения требований потребителя, закрепив соответствующий размер неустойки в ст. 13 Закона о защите прав потребителей; — перенести нормы пунктов 1, 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей о взыскании неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара в ст. 13 данного Закона, используя универсальную формулировку, пригодную для любых видов договоров с участием потребителя («за просрочку передачи товара, выполнения работы, оказания услуги, предварительно оплаченных покупателем»), если иной размер неустойки не установлен федеральным законом; — снизить до разумных пределов установленные Законом о защите прав потребителей неустойки, чтобы их размер не превышал (по крайней мере, значительно) размер неустойки, установленной специальным законом, например до 1/75 ставки рефинансирования Банка России от цены товара (работы, услуги) за каждый день просрочки; — исключить из ст. 13 Закона о защите прав потребителей положения о взыскании штрафа, который представляется избыточной мерой ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) наряду с установленной в Законе штрафной неустойкой за нарушение прав потребителя и компенсацией морального вреда; — дополнить «общую часть» Закона о защите прав потребителей правом потребителя отказаться в течение определенного времени от товара, приобретенного вне торгового помещения продавца (например, в течение 7 дней после передачи товара — по аналогии с дистанционным способом продажи товаров), а также правом потребителя отказаться от «связанных» договоров; — дополнить «общую часть» Закона о защите прав потребителей нормой о том, что в случае «обхода» продавцом (исполнителем) той или иной предписанной законом договорной модели к отношениям сторон применяются в порядке аналогии нормы соответствующего федерального закона; дополнения могут быть внесены в ст. 16 Закона; — детализировать «особенную часть» Закона о защите прав потребителей, например, путем включения положений об особенностях защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг (банковских, страховых).
Актуальность темы исследования. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» действует без малого 23 года (далее — Закон «О защите прав потребителей»). За это время в него было внесено 20 изменений (последние изменения были внесены Федеральным законом от 05.05.2014 N 112-ФЗ). Особенностью Закона «О защите прав потребителей» является взаимосвязь его норм и норм отраслевых (специальных) федеральных законов, регламентирующих права граждан — потребителей различных услуг. В течение 2013 года четыре раза вносились изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые были обусловлены принятием иных федеральных законов и стремлением обеспечить необходимую гармонизацию между соответствующими правовыми нормами в целях их непротиворечивого применения. Так, в соответствии с Федеральным законом от 2 июля 2013 года N 185-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу законодательных актов (отдельных положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» статья 3 Закона «О защите прав потребителей» была дополнена указанием на «федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы». С 1 марта 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 30 декабря 2012 года N 302-ФЗ «О внесении изменений в главы 1, 2, 3 и 4 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации». Нормы этого Закона направлены на усиление защиты прав участников гражданских правоотношений, в том числе предотвращению противоправных действий в отношении граждан (потребителей). Так, в статье 1 ГК РФ в числе основных начал гражданского законодательства закреплен принцип добросовестности, а также положение о том, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ). В связи с изменениями в ГК РФ заслуживают внимания изменения в перечне объектов гражданских прав, в соответствии с которыми вместо работ и услуг в числе объектов гражданских прав определены «результаты работ и оказание услуг». Данные изменения не вступают в противоречие с нормами Закона «О защите прав потребителей». Наоборот, они могут быть использованы для защиты потребителей при заключении и исполнении договоров на производство различных работ, поскольку предмет соответствующего договора будет составлять не сама по себе работа, а ее конкретный результат, имеющий качественные характеристики. Таким образом, выбор темы курсовой работы обусловлен важностью и актуальностью исследуемой проблемы. Для того, чтобы обеспечить защиту прав потребителей в сфере предпринимательской деятельности, необходимо создание таких организационно-правовых форм защиты, которые были бы достаточно эффективны. Цель данной курсовой работы – исследовать защиту прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Задачи курсовой работы: — исследование гражданское законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, его система и сфера применения; — изучить основные понятия и круг правоотношений по выполнению работ (оказанию услуг) попадающих под действие законодательства о защите прав потребителей; — определить основные права потребителей при продаже товаров; — проанализировать гражданско-правовую ответственность за нарушение прав граждан при продаже товаров; — изучить последствия нарушения прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг; — исследовать защита прав потребителей: понятие, виды, способы защиты и проблемы их реализации в РФ. Объект исследования – гражданско-правовая ответственность, вытекающая из правоотношений по поводу продажи товаров, выполнении работ и оказании услуг. Предмет исследования – исследование обязательственных правоотношений, возникающих при использовании, приобретении, или заказывании товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Гипотеза исследования заключается в том, что законодательство, регулирующее вопросы защиты прав потребителей нуждается в модификации. Методологическая основа исследования. Метод теоретического анализа: изучение, анализ, синтез и обобщение научной и учебной литературы; метод системного анализа, частнонаучные (формально-юридический, сравнительно-правовой) методы исследования, что позволило исследовать заявленную тему и сделать соответствующие обобщения и выводы. Теоретико-методологическую и информационную основу работы составили работы отечественных ученых по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Нормативно-правовая база исследования состоит из Конституции РФ, Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также других нормативных актов, регулирующих защиту прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Эмпирическая основа исследования. Материалы судебной практики по теме исследования. Структура данной курсовой работы обусловлена целями и задачами исследуемой темы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и списка использованной литературы.
Защита прав потребителей
Методологическую основу исследования составляют частные и общие научные методы: логический, диалектический, структурно-системный и многие другие, широко применяемые в юридической науке и при раскрытии рассматриваемой темы. Теоретическую основу проведения исследования явились законодательные акты, нормативные документы по теме работы.
Включение в число потребителей тех лиц, кто только намеревается приобрести товар или услугу, является очень важным. Дело в том, что некоторые организации под тем или иным предлогом пытаются установить различные правила или условия договоров для различных категорий потребителей. В данном случае речь идет, например, о так называемом «фейс — контроле», когда какие — либо увеселительные заведения ограничивают доступ в них для лиц определенной внешности, определенным образом одетых или вообще по прихоти конкретного охранника. Бывает и так, что руководство некоторых заведений, например кинотеатров, запрещает входить в них людям, имеющим при себе напитки или какие-то продукты.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Гражданско-правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
6
1.1 Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей 6
1.2 Основные понятия законодательства о защите прав потребителей 16
2 Основные права потребителей и проблемы их реализации в Российской Федерации 26
2.1 Защита прав потребителей при продаже товаров 26
2.2 Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг 34
3. Формы и способы защиты прав потребителей 41
3.1 Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителей) 41
3.2 Судебная защита прав потребителей 45
Заключение 49
Список использованных источников 51
ВВЕДЕНИЕ
Безусловно, каждый гражданин является потребителем товаров (работ, услуг), однако не каждый из них впоследствии остается доволен их качеством. Данный вывод основан на статистике обращения граждан в суд, где вопросы о защите прав потребителей занимают значительный процент.
В последние годы в нашей стране проводится активная политика в сфере защиты прав потребителей, которая обусловлена в первую очередь, сложившейся экономической ситуацией. Именно на данном этапе потребитель нуждается в усиленных формах защиты со стороны государства.
Актуальность данной темы в настоящее время не вызывает никаких сомнений. В первую очередь она обусловлена существующими задачами государства. Так, одной из задач Российской Федерации является провозглашение и применение девственных методов для защиты прав потребителей. В законодательстве Российской Федерации провозглашены основные права и интересы потребителей, которые соответствуют международным стандартам в данной области. Так же, круг данных прав закреплен в законе «О защите прав потребителей» и других правовых актах, относящихся к данному вопросу…
Актуальность темы настоящей курсовой работы обусловлена тем, что распространение нарушений прав потребителей стало столь масштабным и значительным для российского общества, что в национальной системе права сформовался комплексный межотраслевой институт защиты прав потребителей.
Представленная ниже работа уже получила положительную оценку от преподавателя. Вы можете использовать данный материал в качестве основы при написании собственного проекта, что значительно ускорит процесс его подготовки. Эту работу предлагаем только мы, и в открытом доступе в интернете ее нет!
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материла такого же качества и повторное выполнение работы (услуги) подлежат исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги). Если же такой срок не установлен, то в срок, указанный в договоре, который не был исполнен надлежащим образом.
Материал исполнителя, предоставляемый потребителю, подлежит оплате при заключении договора полностью или в определенном размере, указанном в правилах выполнения отдельных видов работ или в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении работы потребителем. Закон дает возможность потребителю и исполнителю предусмотреть в договоре и иной порядок расчета.
Знание установленных правил позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятым требованиям по качеству, и дополнительно — убытков от экономических и административных санкций.
В рыночной системе экономики главенствующая роль отдается торговле. Покупатели каждый день приходят в магазины для удовлетворения своих потребностей и заключают с организациями договора купли-продажи. Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок.
При нарушении прав потребителей, которые установлены Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем/продавцом/изготовителем суд имеет полное право взыскать с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.
Предметом данной практической курсовой работы является само право потребителей на должное качество товаров, работ, услуг, на информацию о производителе. Предметом моей работы также можно считать сам процесс защиты прав потребителей при продаже вещей или товаров, при выполнении работ и оказании услуг, а также юридическая ответственность изготовителей и иных лиц за нарушение прав потребителей.
Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта НИУ ВШЭ и большего удобства его использования. Более подробную информацию об использовании файлов cookies можно найти здесь, наши правила обработки персональных данных – здесь. Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом НИУ ВШЭ и согласны с нашими правилами обработки персональных данных. Вы можете отключить файлы cookies в настройках Вашего браузера.
Качество товара — это сложное понятие, которое включает в себя различные компоненты. В первую очередь к ним можно отнести конкретные показатели данной продукции, которые носят технико-экономический характер, и показатели, определяющие качество технологии изготовления данной продукции. Определяющими среди таких показателей являются уровень надежности и безопасности продукции, срок ее службы (годности), уровень трудоемкости и наукоемкости ее производства.
Право потребителя на получение товара надлежащего качества, т.е. продукции, соответствующей по качеству установленным требованиям, является одним из важнейших прав потребителя, провозглашенных законом.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если же продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 (с изм. от 27.02.2007), при продаже товаров по образцам продавец обязан передать покупателю товар, полностью соответствующий его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, предоставленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленных к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Как мы видим, основным критерием качества законодательство определяет договор, являющийся наиболее естественной юридической формой закрепления отношений потребителя и продавца (исполнителя).
Нормы и характеристики, определяющие качество товара, устанавливаются также в государственных стандартах (обязательные требования) и в технических условиях предприятий-изготовителей (потребительские характеристики). В этих же документах, а также в иной технической документации изготовителя определяются целевое назначение изделия, т.е. его основные потребительские функции, область и условия применения. Из этого следует, что, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В ст. 469 ГК РФ также сказано, что по соглашению между продавцом и покупателем последнему может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. Таким образом, назначение товара — это как бы задача, а требования, нормы и характеристики качества — ее решение.[3]
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает перед потребителем за передачу товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 1 ст. 503 ГК РФ, а также п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2) соразмерного уменьшения покупной цены;
3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены (п. 2 ст. 503 ГК РФ).
Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом согласно ст. 493 ГК РФ, а также п. 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Введение……………………………………………..……… ……………………3
I. Общие понятия о товаре.
1.1. Информация о товаре…………………………. ……………………. ..5
1.2. Качество товара…………………………………..………………….… .10
1.3. Гарантийный срок………………………………..………………….….13
II. Права потребителей по договору розничной купли-продажи
2.1. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков….……..16
2.2. Замена товара………………………………………….………….…. ….18
2.3. Устранение недостатков………………………….………. . …21
2.4. Соразмерное уменьшение покупной цены…………………………….23
2.5. Расторжение договора купли-продажи…………………………. …. 24
2.6. Обмен товара надлежащего качества………………………. ……..…26
III. Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи
3.1. Сроки предъявления потребителем требований в
отношении недостатков товара……………………………………..………..…28
3.2. Порядок предъявления претензий…………….…………..…………. 33
3.3. Ответственность за нарушение сроков выполнения
требований потребителя………………………………………………. ..………37
Заключение…………………………………………………… …….………..….39
Список использованных источников…………………………….…………….41
Приложения
